Le support chez OpenTrust est de la plus haute importance. La satisfaction des clients, est une valeur fondamentale qui est mesurée régulièrement.
L’équipe support est composée d’experts, qui entretiennent et développent leurs compétences au fil des sorties des nouvelles versions produits en participant aux phases d’intégrations.
Les offres de support d'OpenTrust sont structurées dans l’objectif de proposer à nos clients un niveau de service et une valeur ajoutée adaptés à la solution mise en œuvre et déployée.
OpenTrust propose plusieurs offres de support; chacune avec son propre niveau de service (SLA):
- STD - Standard – Support Standard
- PRV - Privilege – Support Privilège support
- EXC - Exclusive – Support Exclusive
OpenTrust propose également la possibilité d'un support étendu:
- 24x7 - Premium Access – (24x7)
Le tableau suivant décrit la liste des services proposés pour chaque contrat.
Le contrat Privilège inclut les services du contrat Standard. Le contrat Exclusive inclut les services du contrat Privilège.
| Options | |
|---|---|
| Standard | Téléchargement du logiciel |
| Mise à jour et maintenance du logiciel | |
| Support en ligne | |
| Accès illimité au centre de support technique | |
| Accès à la base de connaissance du support OpenTrust | |
| Privilège | Prise en main à distance du support chez le client |
| Information pro-active sur les produits | |
| Priorité d'éscalade d'incidents | |
| Système de support pro-active | |
| Priorité de traitement des tickets | |
| Rapport mensuel des tickets à la demande du client | |
| Exclusive | Chargé de compte désigné (TAM) |
| Visite trimestrielle accompagnée d'un compte rendu | |
| Support technique d'urgence sur site possible | |
Accès téléphone du lundi au vendredi de 9h à 18h CET
- Par téléphone
+33 (0)1 44 42 00 30
*Coût d'un appel local - E-mail
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